Descripción

Descripción del Curso: Curso teórico online de 16 horas cronológicas dividido en 4 unidades, con contenidos que abarcan elementos de comunicación efectiva, técnicas y habilidades comunicacionales, calidad de la atención y autocuidado con la finalidad de que los profesionales del área de la salud, estén plenamente capacitados para desarrollar competencias en la atención en servicios de salud, agregando valor a una visión en orientación del servicio de Calidad; incluyendo el buen trato, humanización del servicio y los derechos y deberes tanto para el prestador, como al usuario y sus familias.

El curso se desarrolla en modalidad E-learning asincrónico en plataforma Moodle.

Objetivo de desempeño:

• Desarrollar habilidades para la atención con trato humanizado al usuario.

Aprendizaje esperado:

• Conocer e integrar el concepto de “trato humanizado” en su quehacer profesional y valorar la importancia e impacto del trato humanizado reconociendo sus principales fortalezas y debilidades.
• Fortalecer el rol de Servidores Públicos y a partir de éste promover los principios del Buen Trato en sus ambientes de trabajo y en la atención al usuario.
• Desarrollar habilidades blandas que permitan brindar un Trato Digno tanto al usuario externo como interno durante la atención.
• Desarrollar destrezas para la comunicación efectiva y habilidades de comunicación asertiva con el usuario interno y externo durante el proceso comunicativo.
• Desarrollar capacidades individuales para relacionarse adecuadamente respetando y tolerando las diferencias con los demás.
• Adquirir las destrezas propias de la inteligencia emocional para el autoconocimiento y el autocontrol emocional.
• Adquirir habilidades que les permitan aplicar técnicas para el manejo de conflictos o situaciones difíciles en el trato e interacción con los demás.

Unidades de aprendizaje

MODULO I: CALIDAD EN LA ATENCIÓN

1. Concepto de dignidad, respeto y buen trato.
2. Satisfacción del usuario.
3. Aspectos que influyen en la percepción del usuario.
4. Indicadores de calidad.
5. Atención centrada en el usuario.
6. Factores que influyen en la calidad de la atención.

MODULO II: TÉCNICAS Y HABILIDADES COMUNICACIONALES.

1. Concepto de comunicación.
2. Comunicación verbal y comunicación no verbal.
3. Técnicas para una correcta comunicación.
4. Tips para controlar las emociones
5. Barreras de comunicación.
6. Lograr practicar técnicas y trucos para una correcta comunicación.

MODULO III: TRATO HUMANIZADO

1. Concepto de usuario, trato humanizado y deshumanización.
2. Reconocer los tipos de Usuario.
3. El Usuario: Actor Clave y humanización en la atención.
4. Ley N°20.584 que regula los derechos y deberes.
5. Rol de los funcionarios y/o instituciones.
6. Tipos de conflictos.
7. Lograr manejar objeciones contingentes y situaciones límites.
8. Análisis de respuestas frente a situaciones de conflictos.

MODULO IV: AUTOCUIDADO.

1. Entender a qué refiere el concepto: Conciencia Corporal.
2. Conocer las enfermedades más comunes producidas en el trabajo.
3. Comprender los efectos que tienen en nosotros tales enfermedades.
4. Entender el concepto de Auto-cuidado.
5. Ser capaces de reducir: la tensión muscular, el dolor y el estrés.
6. Relaciones Interpersonales.
7. Obtener herramientas de relajación que les aporten a aminorar las tensiones y el stress que se presenta tanto en el trabajo como para su vida en general.